Étude de cas Facebook ads: Comment capturer des emails pour un site ecommerce?

Ma femme et moi avons décidé de lancer un site e-commerce. Nous vendons des foutas en Hongrie, des serviettes de bains plutôt stylées avec plus de 30 couleurs disponibles.

Nous avons pris le pari de créer notre marque en partant de zéro.

Hello Pamut
Afin de capitaliser sur cette expérience et apprendre en faisant, je vais tenter ici de décortiquer notre parcours dans le e-commerce. Je vais essayer d’aborder, dans les futures articles que je vais rédiger, toutes les étapes par lesquelles nous passons et les challenges que nous allons affronter, pour avoir un site e-commerce fonctionnel, trouver des clients et mettre en place les systèmes pour les satisfaire.

Pourquoi récolter les emails?

mailchimp

Dans un monde idéal, le client potentiel découvre votre produit à travers une pub, ou bien il en entend parler grâce à un ami, il se rend sur votre site et il l’achète directement.

Malheureusement la réalité du e-commerces est très différente, le client a besoin, en moyenne, de se rendre cinq fois sur votre site avant d’acheter. C’est totalement cohérent avec ce que font les gens dans la “vraie vie”. Vous achetez très rarement, dès la première visite, dans un magasin que vous ne connaissez pas. C’est ce qui se passe également en ligne.

Étant donné qu’acquérir des visiteurs pour votre site va vous coûter de l’argent, il serait stupide d’envoyer du trafic sans mettre en place un moyen de garder contact avec vos clients potentiels, c’est comme essayer de remplir une passoire avec de l’eau, c’est là que la capture d’email entre en jeu.

Pour faire simple, je vais envoyer le maximum de trafic qualifié sur mon site et essayer de récolter le maximum d’email. L’objectif est de garder contact avec les futures clients et les convaincre d’acheter.

La méthode et les outilles utilisés

Oragniser un giveaway

Pour le lancement du site nous avons donc organisé un giveaway (une loterie). Nous avons acheté plusieurs produits, que nous ne vendons pas, afin de les offrir au vainqueur du tirage au sort. Nous n’avons pas choisi les produits au hasard mais nous avons sélectionné ceux qui intéressent particulièrement les types de clientes que nous souhaitons viser avec notre compagne. Pour être sûre d’attirer le maximum de participantes le lot à gagner est d’environ 100€.

Coût: 100€

Nous avons créé une petite vidéo pour présenter les cadeaux en jeu et inciter les femmes qui voient la publicité à participer et se rendre sur notre site. Les règlent du jeu sont très simples:

  • Les participantes doivent s’inscrire à notre mailing liste
  • Elles doivent commenter, sous la vidéo sur la page Facebook du site, en indiquant le nom de leur produit préféré disponible sur notre site.

Au départ nous voulions faire durer le giveaway 3 semaines mais à cause de notre lancement tardif nous l’avons écourté à 15 jours, du mercredi 12 au mercredi 27 Novembre. La date de l’annonce des résultats n’est pas fixée au hasard non plus, car nous souhaitions annoncer les résultats juste avant le Black Friday (Vendredi 29 Novembre).

Shopify

shopify-logo

Pour mettre en place le site e-commerce j’ai opté pour Shopify. Il existe de très nombreuses solutions pour créer et gérer un site e-commerce, je vais aborder ce sujet clé dans de futures articles. Nous avons décidé d’uitiliser Shopify pour créer notre site car je pense qu’il s’agit de la solution la plus simple, rapide et économique qui existe actuellement, à condition de maîtriser l’anglais, mais la version française ne saurait tarder. Avec un abonnement mensuel (de 14$ à 100$ en fonction de la solution retenue) vous pouvez créer un beau site e-commerce, fonctionnel en quelques heurs seulement. Pas besoin de savoir coder pour cela.

Coût: 28€ par mois

Mailchimp

Mailchimp

Pour récolter les emails j’ai besoin d’un formulaire et d’une base pour stocker les emails collectés. Mailchimp est un service intégré qui vous permet de récolter des emails grâce à des formulaires simples d’utilisation et, par la suite, d’envoyer vos compagnes d’emailing à vos listes. J’utilise Mailchimp depuis 3 ans et je le recommande fortement. Je n’ai jamais essayé les autres outils d’email marketing, Mailchimp est un choix no-brainer si vous débutez, l’outil est gratuit jusqu’à 2000 membres dans vos listes et 12 000 emails envoyés par mois.

Sur le formulaire d’inscription je ne demande que le prénom et l’email des visiteurs. Vous pouvez demander de nombreuses autres informations avec Mailchimp, mais vous prenez le risque de plomber votre taux de conversion.

Coût: gratuit

Facebook ads

FB-f-Logo

Vous l’ignorez peut-être, tout le monde peut aujourd’hui créer et diffuser une publicité sur Facebook et Instagram. Vous pouvez accéder à votre gestionnaire des publicités ici. C’est un outil super puissant, car il vous permet d’atteindre plus d’un milliard d’utilisateurs actifs sur facebook! Encore mieux, vous pouvez, dans certain cas, cibler les personnes qui vont voir votre publicité avec une très grande précision. Par exemple vous pouvez choisir de diffuser votre publicité uniquement aux femmes entre 30 et 35 ans, vivant à Paris et passionnées par les chats.

Dans notre cas nous avons ciblé les femmes, entre 25 et 35 ans, résidantes à Budapest (Hongrie) et intéressées par quelques marques de cosmétiques telles que Lush et Bioderma. Je vais revenir dans de futures postes sur comment créer une publicité Facebook et l’intérêt de cibler une audience.

Instagram

nous avons utilisée la publicité vidéo que vous pouvez voir en haut . Facebook vous demande de choisir un type d’objectif pour votre publicité, dans ce cas j’ai choisi clique to website, car je souhaitait que Facebook optimise la diffusion de la pub en fonction de cet objectif. Etant donné que Facebook a ouvert récement la publicité Instagram aux particulier comme vous et moi, j’en ai profité pour diffuser la vidéo également sur Instagram.

J’ai fixé le budget journalier à 10€.

Coût: 143€

Facebook pixel

Le pixel Facebook est un bout de code généré par Facebook et que vous êtes sensé insérer dans toutes les pages de votre site internet. Si vous avez l’intetetion de faire de la publicité sur Facebook pour attirer des visiteurs sur votre site, je vous conseille fortement de commencer par la création d’un pixel Facebook.

Ce bout de code vous permet de tracker les personnes qui se rendent sur votre site. Cette option est très utile car comme je l’ai précisé, les personnes se rendent plusieurs fois sur un site avant d’acheter, du coup pouvoir les tacker vous aide à les retrouver pour leur resservir votre publicité sur Facebook ou ailleurs.
Cette technique s’appelle le retageting (reciblage en français), elle va normalement vous permettre de baisser le coût de conversion de vos visiteurs en acheteurs, car vous allez afficher votre publicité aux personnes ayant déjà montré un certain intérêt pour votre produit.

Google Analytics

J’ai installé Google Analytics pour suivre le nombre de visiteurs et pouvoir calculer le taux de conversion (nombre d’inscrits/ nombre de visiteurs). Google Analytics est un outil sur lequel j’essaie de monter en compétence, je vais donc partager ici mes progrès au fur et à mesure.

Coût: gratuit

SumoMe

SumoMe est un outil incroyable qui vous permet de faire beaucoup de chose. Si vous ne l’avez pas encore installé sur votre site, faite le maintenant ! Concrètement dans ce cas SumoMe me permet de mettre en place une heatmap, ou plus précisément une clic map, pour voir où est ce que les visiteurs cliquent. Mon objectif est de les faire s’inscrire à la mailing liste, si quelque chose semble les distraire, la clic map me permettra de le repérer.
Il faut savoir que plus vous avez de liens sur une page web, moins vous avez de chance de faire faire à quelqu’un ce que vous souhaitez qu’il fasse.

Coût: gratuit

Les résultats

Nous espérions récolter 200 emails avec cette compagne. Cela semblait être un bon début pour un site e-commerce avec le budget que nous avions. Après deux semaines nous avons donc obtenu les résultats suivants :

Nombre d’inscrit : 305
Visiteurs uniques : 965
Taux de conversion : 31,6%
Coût moyen par inscrit : (143€+28€+100€)/305= 0.89€ par inscrit

La publicité a été affiché (et non regardé) 43 525 fois et a généré 301 cliques sur Facebook et Instagram. Le coût moyen par clique de la compagne est de 0.47€.

Ce que j’ai foiré et ce que j’en retiens

Avant de lancer la compagne publicitaire je voulais tester plusieurs pubs différentes, par exemple vidéo longue VS Vidéo courte, mais aussi Vidéo VS photo ou bien photo version 1 VS photo version 2. Je voulais également faire des tests sur les différentes audiences par exemple en modifiant l’âge 20 ans – 28 ans VS 28 ans – 38 ans. Malheureusement par manque de temps et d’organisation je n’ai pas mis en place ces tests, qui j’en suis convaincu, m’auraient permis d’avoir de meilleurs résultats.

Pour les prochaines compagnes je vais donc essayer en amont de :

  • Créer les différentes versions de pub à tester
  • Définir les différentes audiences à tester
  • Calculer les indices de confiance statistique qui vont me permettre de tirer des conclusions fiables sur mes testes

Avez vous déjà récolté des email avec une compagne Facebook? Partagez, en laissant un commentaire ce qui a marché pour vous.

Étude de cas Facebook ads: Comment capturer des emails pour un site ecommerce?
  • Charles van den driessche

    super l’article. Et surtout bon courage pour la suite de votre business